Während meiner Geschäftsreise in den Bezirk Yuexiu in Guangzhou buchte ich das Hotel Paco Hotel Tаojin Metro Guangzhou in letzter Minute. Ich hatte es ursprünglich wegen seiner günstigen Lage in der Nähe der U-Bahn-Station Taojin und der Geschäftsstraße Dongfeng Road gewählt. Doch schon nach drei Tagen war ich restlos begeistert vom tadellosen Service.
Kaum war ich mit meinem Koffer am Hoteleingang angekommen, nahm mir ein Mitarbeiter am Eingang diesen entgegen und trug ihn bis zur Rezeption, ohne dass ich ihn selbst tragen musste. Beim Einchecken erfuhr die Rezeptionistin, dass ich zu einem Projektmeeting da war, und organisierte mir aufmerksam ein ruhiges Zimmer in einem der oberen Stockwerke, weit weg vom Aufzug. Sie bot mir sogar einen erfrischenden kantonesischen Kräutertee an und sagte lächelnd: „Sie sehen verschwitzt aus von der Reise, machen Sie eine Pause und entspannen Sie sich.“ Das tat mir sofort gut und linderte die Hitze meiner Reise von Foshan. Da sie wusste, dass ich am nächsten Morgen ein Meeting in einem Bürogebäude an der Dongfeng Road hatte, markierte sie mir aufmerksam den schnellsten, von Bäumen gesäumten Fußweg, erinnerte mich daran, welche Straßen zur Stoßzeit nicht verstopft sein würden, und empfahl mir sogar ein paar zuverlässige Frühstückslokale in der Nähe.
Der Service nach dem Einchecken hielt viele angenehme Überraschungen bereit. Am Abend zuvor hatte ich bis spät in die Nacht an einem Plan gearbeitet und mein kaffeefleckiges weißes Hemd achtlos über die Stuhllehne gehängt. Als ich am nächsten Tag vom Meeting zurückkam, war es stillschweigend abgenommen, gebügelt und im Schrank aufgehängt worden, zusammen mit einer handgeschriebenen Notiz, die mich daran erinnerte, dass es angemessen sei, es am nächsten Tag zu meinem Kundentermin zu tragen. Ich hatte an der Rezeption beiläufig erwähnt, dass ich in letzter Zeit keine Magenbeschwerden gehabt hatte, und als ich am nächsten Tag in mein Zimmer zurückkam, fand ich eine kleine Schachtel mit warmem Honigwasser und ein kleines Päckchen Magenmedikamente auf dem Tisch – eine aufmerksame Geste, die mich überraschte.
Am meisten beeindruckte mich jedoch, dass ich versehentlich meinen USB-Stick mit den Projektdaten im Hotel vergessen hatte. Mir fiel das erst eine halbe Stunde nach dem Auschecken auf. Spontan rief ich an der Rezeption an, und die Mitarbeiter fanden es innerhalb von fünf Minuten für mich heraus. Sie organisierten sogar einen Lieferroboter, der mir das Essen in mein Bürogebäude brachte, wo ich gerade eine Besprechung hatte, damit ich pünktlich zu meiner Nachmittagspräsentation kam. Als ich dort ankam, sah der Wachmann in der Tiefgarage, dass ich ein Elektroauto fuhr, und lotste mich proaktiv zu einer Ladestation. Er richtete sogar die Ladeeinrichtung für mich ein – ich musste mich um nichts kümmern. Als mein Essen geliefert wurde, brachte ein Roboter es mir pünktlich aufs Zimmer und schickte mir freundlicherweise eine Nachricht, um mich an die Abholung zu erinnern. Selbst wenn ich beschäftigt war und die Nachricht nicht sofort sah, rief mich ein Mitarbeiter diskret an, um mich daran zu erinnern und sicherzustellen, dass mein Arbeitsrhythmus nicht gestört wurde.
Während meines dreitägigen Aufenthalts empfand ich die steife, bürokratische Atmosphäre traditioneller Hotels nicht. Jeder Mitarbeiter begrüßte mich herzlich und angemessen, nie übertrieben enthusiastisch oder unbeholfen, und war dennoch immer für mich da, wenn ich ihn brauchte.Paco Hotel Tаojin Metro Guangzhousetzt nicht auf luxuriöses Dekor, sondern auf jedes praktische Detail im Service, damit sich die Gäste entspannt und wie zu Hause fühlen. Wenn ich das nächste Mal im Bezirk Yuexiu in Guangzhou bin, werde ich dieses Hotel definitiv wieder buchen. Es ist wirklich selten, ein Hotel mit so aufmerksamem Service zu finden.Mehr anzeigen